تغییر در سبک نگارش بدون بهبود نتایج
در سال ۲۰۲۳ میلادی، پلتفرم آنلاین چینج دات اورگ ابزار جدیدی را مبتنی بر هوش مصنوعی برای پشتیبانی و کمک به تنظیم و نگارش دادخواست‌ها به سامانه خود افزود. با فراهم شدن دسترسی کاربران به این ابزار نگارش، تغییرات عمده و چشمگیری در متن دادخواست‌های ایجادشده توسط افراد به وجود آمد. این متن‌ها از نظر سبک و ساختار به میزان زیادی به یکدیگر شبیه شدند و میزان همگرایی در میان آن‌ها افزایش یافت. با این حال، با وجود این تغییرات ساختاری و متنی، پیامدهای کلی دادخواست‌ها و میزان موفقیت آن‌ها هیچ‌گونه بهبودی پیدا نکرد. این موضوع به‌روشنی نشان‌دهنده مرزها و محدودیت‌های ادغام ابزارهای هوش مصنوعی در جوامع و سامانه‌های حمایت‌گری آنلاین است.
همگن‌سازی متن‌ها و اثرات هوش مصنوعی
بررسی‌های علمی صورت‌گرفته در زمینه ابزارهای هوش مصنوعی مولد، نظیر چت‌جی‌پتی، نشان می‌دهند که این فناوری‌ها به‌طور میانگین قادرند بهره‌وری نیروی کار و کیفیت خروجی‌های کاری را افزایش دهند. پژوهش‌های آزمایشگاهی که توسط نوی و ژانگ انجام شده است، شواهدی را ارائه می‌دهد که بر اساس آن، استفاده از هوش مصنوعی مولد می‌تواند به بهبود کارایی افراد و ارتقای سطح کیفی فعالیت‌های آنان منجر شود.
با این حال، ابعاد دیگری از اثرات هوش مصنوعی مولد نیز توسط پژوهشگران مورد مطالعه قرار گرفته است. پژوهش دوشی و هاوزر نشان می‌دهد که اگرچه هوش مصنوعی مولد باعث افزایش خلاقیت فردی و ارتقای ارزیابی‌ها و کیفیت نگارش داستان‌های کوتاه می‌شود، اما در عین حال تنوع جمعی محتواهای نوآورانه را کاهش می‌دهد. به عبارت دیگر، استفاده از این ابزارها منجر به افزایش همگنی و شباهت ساختاری در میان متون مختلف می‌شود؛ موضوعی که دقیقاً در دادخواست‌های آنلاین نیز مشاهده شده است.
محدودیت‌های هوش مصنوعی در حمایت‌گری آنلاین
علاوه بر تغییر در سبک نگارش و تنوع متون، جنبه روانی و احساس مالکیت کاربران نسبت به متن نیز دستخوش تغییر می‌شود. بر اساس تحقیقات درکسلر و همکاران، هنگامی که کاربران با همکاری و کمک هوش مصنوعی اقدام به نگارش متن می‌کنند، احتمال کمتری دارد که احساس مالکیت یا نویسندگی واقعی نسبت به آن متن داشته باشند، اگرچه در عمل خود را به عنوان نویسندگان اصلی آن متن معرفی و اعلام می‌نمایند.
در همین راستا، مرور نظام‌مند و متاتحلیلی که توسط واکارو، المعتوق و مالون انجام شده است، عملکرد سیستم‌های ترکیبی انسان و هوش مصنوعی را در مقایسه با عملکرد انسان به تنهایی یا هوش مصنوعی به تنهایی ارزیابی کرده است. این مطالعه نشان می‌دهد که ترکیب انسان و هوش مصنوعی همواره به بهبود عملکرد منجر نمی‌شود، بلکه تنوع و ناهمگونی در نتایج وجود دارد و حوزه‌هایی از افزایش عملکرد و همچنین افت عملکرد در این سیستم‌ها مشاهده می‌شود.
خلاصه پژوهش‌های اخیر، از جمله مطالعه کورپوس و همکاران، تاکید می‌کند که وارد کردن هوش مصنوعی به یک پلتفرم دادخواست آنلاین، اگرچه خروجی‌های نگارشی و سبک متون را تغییر داده است، اما نتوانسته است پیامدها و نتایج واقعی حاصل از این دادخواست‌ها را بهبود ببخشد. این یافته‌ها نشان می‌دهند که بهبود کیفیت نگارش به‌تنهایی ضمانتی برای موفقیت اقدامات جمعی و حمایت‌گری‌های اجتماعی نیست.